登记完毕，三名来访群众走进东昌府区纪委监委信访接待室。三人一边走一边大声说着什么，看起来情绪很激动。今天接访的是信访室主任王延民。他没有急于询问来访内容，而是拿出纸杯倒上水，热情地招呼他们坐下，温和地说：“别着急，先喝杯水歇歇。”几分钟后，来访人的情绪平复了不少，王主任开始引导他们反映问题……半个小时后，来访群众满意地离开了。

按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，东昌府区纪委监委贯彻以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持“三个理念”，带着感情做好信访举报工作。

一是坚持群众利益无小事的工作理念。群众问题无小事，群众利益大于天。该区做好群众信访举报工作坚持从大处着眼，从小处入手，把调查处理信访举报工作看成是维护民利的关键之举，化解社会矛盾、维护和谐安定。“只要把群众反映的问题当成自己的事来对待，解决问题自然就会用心专注、上心研究、全心投入。”王延民真诚地说。

二是坚持热情耐心接访的服务理念。“人心都是肉长的，我们真诚对待来访者，他们的心就跟我们离的近，心与心的距离近了，还有什么问题不能解决？”这是王延民同志经常挂在嘴边的话。前段时间，某镇村民苗某因个人诉求未得到解决，到区纪委监委反映,反映内容不属纪检监察机关受理范围，信访室接访人员耐心解释，反映人仍然固执己见，多次来访。王延民向主管常委汇报了情况，他们几次去该镇，协调镇党委组织管区、司法、民政、建设等部门共同研究，最终，问题得到妥善解决。

三是坚持以群众视角看待信访的思维理念。该区在对待群众信访举报问题上，坚持“换位思考”理念。“有时群众反映的问题是站在其个人立场，从个人思维角度出发的，不一定正确，但是我们首先应该站在当事人的立场，从实际出发为其答疑解惑，帮其解决问题。”信访室工作人员王廷振深有感触，“即便群众诉求不合理，也要晓之以理、动之以情、规之以法，全力化解矛盾纠纷。”

“纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是重要的群众工作。要始终牢记党的宗旨，带着对群众的深厚感情做工作，设身处地为群众着想，既要依规依纪依法开展工作，又要耐心细致做好疏导解释。把信访举报工作做到群众心坎上，聚人心，暖民心，厚植党执政的政治基础和群众基础”。该区区委常委、纪委书记梅永杰说。（东昌府区纪委监委 武晓华）